主題分享:新零售時代,轉型升級需要打通全業務鏈數據協同

今天我想以一個互聯網的思維跟各位探討一下未來新零售發展方向,分享的主題是:打通全業務鏈數據協同。

?演講嘉賓:紀偉,億方云市場VP

主題分享要點解讀:

?未來,支撐轉型的兩大因素就是以消費者為中心,通過數據來進行泛零售系統的整個形態的打造。

?新零售系統的三個核心特征:數據驅動、效率為王、協同復雜。

?非結構化數據管理&協同是企業實現“數據驅動業務”的關鍵。

我本人在2008年到2012年在阿里集團負責阿里集團市場部,當時的雙十一跟雙十二就是我們一幫人把這個事情干成的。

現在面對新零售,如何在未來通過線上以及線下的資源整合來實現轉型升級?從個人經驗來看,在過往幾年的工作經歷見證了電商發展的過程。

其實在過去二十年里發生了很多變化,也帶來很多機遇,同時挑戰跟機遇是并存的。

未來新零售的核心特征

在2015年年終,有一個特別有意思的話題,沃爾瑪大概用了65年的時間把公司市值做到了2305億美金,成為了的零售業的巨頭,讓很多人去效仿。而亞馬遜,二十年前只是一個賣書的網站,發展到2400億美金只用了20年時間,而亞馬遜現在的市值已達到了4600億美金,這背后發生了很多商業模式以及環境的變化。

在2008年的時候,策劃雙十一的阻力非常多,我們希望打造全民歡慶的氣氛,把全年的最大的營銷力度都拿出來。

當時我們跟阿迪達斯談合作,開始被拒絕,后來跑到上海跟高層談,告訴他們如果不參加就直接關店。

后來,他們被迫拿出了幾個品類,也拿出了相應的折扣,后來這個局面發生了很大改變。

在雙十一前幾個月,很多品牌慕名到阿里,提出今年準備大量庫存,商家對待雙十一的態度發生了巨大變化。因為大家已經感覺到這種新商業環境對他們整個業務體系的影響變化,這是在C端的。

當然,亞馬遜在做一個更加有意義的事情,他們現在開始從線上到線下延伸。亞馬遜在美國現在已經開實體店,不是常規的實體店,基本上只有兩個運營人員,它提供的場所是幫助用戶在這個環境里面自助式采購,以及通過線上的方式來完成支付。

兩年前,馬云提出新零售的轉型,最近又推出了零售通,原來我們很多品牌都是通過渠道實現終端突破的,但通過零售通,接下來阿里能夠成為很多大品牌的第一級渠道,通過菜鳥的一系列的倉儲和物流,直接面向的是我們的C端用戶。這大大縮短對之前業務體系,比如說原來的鋪貨渠道、全省代理、一級代理、二級代理,經過多重關系的消化才有可能傳到終端店。

但阿里做這個事情,未來會極大的縮短整個銷售的鏈路,對各位的轉型也會起到關鍵性的作用。

我也和很多企業家交流,他們都覺得近些年生意太難做了,銷售額每年都是下滑的。但是中國的GDP每年保持穩步的增長,只不過增長的幅度比原來放緩了而已。

最核心的是:在市場發生快速變化的時候,我們有沒有心態去嘗試新的營銷模式?如何去融合它?

未來,支撐轉型的兩大因素就是以消費者為中心,通過數據來進行泛零售系統的整個形態的打造,這點是非常重要的。

過去,我們的口號是“以用戶為中心”,現在我們實現通過數據的形式進行C2B的轉型。

舉個例子,我在阿里任職時,談了一個非常大的合作就是跟海爾集團。當時他們做了一個新的電視機要面向年輕人,因為傳統渠道很簡單,只有上了歲數的人,才去傳統渠道買東西。

他們為了年輕人的需求打造了一款電視機,可以定制,從大小、尺寸、顏色、很多個性化的東西都可以通過投票決定,不到一個月之后,定制的電視機就會送到用戶家里。所以,未來怎么運用新型的手段來提升未來的核心競爭力是非常重要的話題。

這個數據在未來是要真正實現落地的,并不僅僅停留在概念的階段。

所以,在未來新零售系統的核心特征,我認為有三個比較大的特點:數據驅動、效率為王、協同復雜。

怎么去打破這個局面?這是接下來傳統企業最大的挑戰,如何基于數據的高效協同,來建立整個新零售的系統變得非常重要。

如何實現數據的高效協同

我們未來要打造新零售的系統,基本上是每一家企業都要探討和部署的東西,這個業務流程基本上是行業主要的流程,可以集中的解決前端的用戶數據,包括具體的訂單、庫存、支付一系列的東西怎么傳遞到后端,通過后端制造來完成前端的需求滿足,這是一個非常完善的系統,也可以打通部門之間以及數據之間的東西。

但是這里面實際的情況什么樣的?其實結構化的數據只占20%,而80%的非結構數據都沒有得到有效的管理。

結構化的數據就是存在于ERP、CRM、庫存、財務里面的數據都是結構化數據;而非結構化數據有可能就是報表、PPT、設計方案、音頻、視頻。而這些非結構化數據是一個企業非常有價值的數據的結晶和沉淀。

為什么這樣說?

比如銷售報表,每年的銷售數據是非常核心且有指導價值的數據,是來自于ERP所有非結構化的數據分析才形成這樣的沉淀。

現在存在幾個痛點,大量的數據極度分散的,無法進行有效的保護和管理。

比如員工的電腦感染了勒索病毒,我們如何挽回數據資產;

比如我們有一個新產品的上新需要進行設計的升級,數據資料通過QQ傳達卻沒有及時傳達,甚至傳遞的信息都是錯的,導致嚴重影響了上新的效率和業務拓展的速度。

又比如現在的年輕人換工作時,是否做了有效的交接,是否能避免核心數據的流失。

這些都是需要我們深入思考的。

億方云解決的是企業一站式的文件管理及協同云平臺,我們可以把海量的數據進行有效的聚集,再通過我們的平臺建立組織內跟組織外的高效協同。

比如說在線編輯、文件搜索、評論管理……在一個非常高效的平臺里,就可以把所有的業務場景給實現,極大的提升我們的效率。

億方云為什么會是一個互聯網思維的產品?

最大的不同是,ERP主要出于業務、老板的管理訴求的這套系統,讓我們的東西得到高效的整合,集中的管理。億方云打造的東西跟傳統的軟件不一樣的理念在,我們希望真正能做用戶喜歡的產品。

億方云是幫助企業做集中的管理和協同的平臺,提到這個概念,大家有點陌生,國外相對來說發展速度會比較成熟,國內剛剛開始。

用一個通俗話來講,億方云可以把大家現在的產品想做一個企業網盤,但我們不承認只是一個企業網盤。因為未來億方云要做企業的數據大腦,包括內外部之間的強協作的通道。我們希望通過數據的集中存儲,以及后續的數據高效運營,未來能驅動業務的增長,這是億方云的核心價值和理念。

下面用幾個具體的場景,讓大家了解一下億方云可以幫助企業做的事情。

開店建店有著諸多業務痛點,有些決策和信息的溝通以往可能用QQ傳達并不高效,但用了億方云的平臺就能直接溝通。我們的幾個客戶就運用得非常好,他們把平臺作為培訓資料,我們的員工文化層次可能沒那么高,要操作很復雜的系統可能很難實現,但將公司最新的培訓資料(文件,音頻,視頻)分發給所有門店員工,直接在手機完成預覽,學習就非常簡便了。

億方云通過這個東西可以建立網絡獨立空間,能針對性地對一塊業務和數據做高效的溝通和管理。包括建店的的裝修效果圖,以及門店的管理制度都可以提前跟員工進行溝通,包括設計方案,也可以直接對文件進行討論,收到的信息PC端不方便,可以在移動端進行更加方便的操作。

第二方面,多渠道信息統一發布,提升促銷協同效率。原有的渠道基本上很多都是分銷制的,未來面對更大的挑戰,怎么通過線上線下的融合來實現業務的整合。

舉個具體場景為例子,比如新品發、布展方案要匯總到總部進行報銷,這些場景原來都是用QQ、郵件進行溝通,導致了低效的問題。

未來,我們要實現線上線下的融合,在線上做一個大促活動,要完成這個事情不僅僅涉及線上協作,還包括線上的渠道以及終端店的協作,那么對數據的反應靈敏度要求就非常高了。

但這些東西沒有一個非常標準的流程可以借鑒,這時候億方云可以有效實現,我們可以加建立這樣的文件夾,把更新的資料放進去后,每個區域負責上新的同事收到彈出消息,最新資料已經到了,大家可以結合最新資料做促銷。

舉個例子,森馬電商是一個效率非常高的團隊,但他們涉及的部門非常多,卻沒有一個標準的流程去界定這些東西。他們每年在上新的時候以及雙十一的時候,這些對他們要求非常高。

原來的操作方式就是通過兩個東西:文件的傳輸,比如大文件需要拍攝,再發完總部進行美工、文案、產品的包裝,才會到策劃,策劃再用它跟平臺溝通出設計方案,設計方案有可能還得跟內部進行溝通,原來是通過QQ進行溝通,經常會遺漏。

比如說做促銷活動時,發現下單部門沒有下單,這些問題往往會影響效率。

主題分享總結

關于數據的沉淀,億方云可以打破的幾個核心的東西,能夠幫助企業進行集中的管理,像前階段的病毒再來一次,億方云可以實現集中化的管理和備份,為了安全體系,你存一份,我們幫你存三份,避免數據不可用和丟失的狀況。

億方云不僅僅把數據進行了集中存儲,在技術層面、第三方層面都建立了非常立體的安全體系,能保證數據進行有效安全的管理。

簡單來講,億方云能夠通過這個平臺實現客戶在未來擁抱互聯網的一些新興渠道、模式的變化,比如建立這樣一個平臺實現有效的積累,在這個上面進行點對點、高效的溝通,能快速地在成本層面以及未來通過數據的挖掘,驅動業務的發展。


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