回歸初心,成為一家真正實現客戶成功的公司

億方云從2013年開始出發,我們的初心是打造一款媲美國際水平的企業文件管理及協同產品,幫助企業和組織更快、更聰明地運轉。

過去五年,億方云踏著移動辦公的浪潮持續實現快速增長,截至現在服務超過30萬家企業,付費客戶已達數千家。

在互聯網的故事里,高速增長是每一家創業公司的核心追求,但當我們審視過去的發展歷程時,我們發現在快速發展之外,作為初心里最重要的部分:客戶成功,反而并沒有一直放在最重要的位置。

在增長側的投入,帶來了大量新的客戶,但我們慢慢發現產品和服務資源越來越分散了,客戶的需求不能得到及時的響應。這些顯然和團隊的初心不符,而現在我們希望真正做出改變。

回歸初心,億方云將從服務好現有客戶開始,聚焦現有客戶需求,億方云團隊將真正以客戶成功為使命,打造出更懂客戶、更適配業務場景的產品,用更高效的方式為客戶帶來價值。

2019年將會是億方云的用戶體驗年

客戶成功就是讓客戶認同產品價值,企業管理者和使用者都是億方云客戶,相對于企業管理者,使用者更關注使用體驗和效率,易用、穩定以及基礎性能等都是影響用戶體驗的關鍵因素。

近期,億方云已經發布新版本,更加突出團隊文件共享場景,產品視覺展示更簡約,操作更簡單,后續億方云將圍繞核心場景進行產品持續打磨和優化;

同時,億方云產品正在進行架構升級,架構完成升級后,產品操作將更流暢、穩定,基礎性能也會得到大幅提升,文件傳輸速度會獲得幾倍以上提升。

聚焦關鍵客群,解決企業文件安全管控痛點

安全是企業在文件管理過程中的生命線,進入移動辦公時代,傳統文件安全解決方案已經無法滿足企業快速發展需求。

過去億方云在文件管理已經做過很多嘗試,陸續發布水印、DLP、云查毒等安全功能,而這些還遠遠不夠,未來億方云將會更加集中資源解決企業文件安全管理的問題,通過服務與客戶共同建立企業文件管理規范、規章制度和推廣落地,通過產品可以實現對企業重要、敏感文件的全生命周期的安全管理,目前億方云已經與現有客戶進入產品共創階段。

產品與服務融合,實現真正的客戶成功

讓客戶成功的第一步就是先快速響應客戶需求,產品和服務團隊融合后,產品會直接面向客戶,加快客戶需求的產品轉化,為客戶提供更高效、響應更快的服務,全面提升客戶服務效率和服務質量。

幫助客戶成功就是幫億方云自己成功,我們將與客戶共同打造更懂客戶的產品,將來為社會提供更具價值的服務。


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